Refund policy
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
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- Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido.
CONDICIONES PARA DEVOLVER
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✓ PUEDES DEVOLVER SI:
• El producto está sin abrir/sin usar
• El producto está en perfecto estado (sin daños causados por ti)
• Incluye etiqueta original y embalaje original
• Tienes el comprobante de compra
✗ NO PUEDES DEVOLVER SI:
• El producto ha sido utilizado (vela quemada, wax melt usado, etc.)
• Falta etiqueta o embalaje original
• Hay daños evidentes por uso del cliente
• Ha pasado el plazo de 14 días
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
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PASO 1: SOLICITA LA DEVOLUCIÓN
• Contáctanos en: info@arda-home.com
• Asunto: "Devolución - Pedido [número de pedido]"
• Incluye: número de pedido + motivo de devolución
• Responderemos en 24-48h laborables
PASO 2: EMPACA Y ENVÍA
• Empaca el producto en su embalaje original
• Sigue las instrucciones que te proporcionaremos
• Los costes de devolución corren a cargo del cliente
• Guarda el comprobante de envío/rastreo
PASO 3: VERIFICAMOS
• Inspeccionaremos el producto
• Comprobaremos que cumpla condiciones
• Te notificaremos por email del estado
MOTIVOS VÁLIDOS DE DEVOLUCIÓN
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- Producto dañado o defectuoso
- Producto no coincide con descripción
- Producto recibido diferente al solicitado
- Cambio de opinión (siempre que no haya sido usado)
- Error por nuestra parte en el pedido
REEMBOLSO
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- Procesaremos el reembolso en: 5-10 días laborables
- El reembolso se devolverá al método de pago original
- El coste de devolución (envío) NO es reembolsable, lo asume el cliente.
- El coste de envío inicial (4.90€, etc.) SÍ es reembolsable si devolución es válida
DEFECTOS DE FÁBRICA
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Si recibiste producto defectuoso/dañado:
• Contacta en el mismo día que lo has recibido escribiendo a info@arda-home.com
• Adjunta fotos del defecto y si ves que ha podido ser del transporte, foto del embalaje de envío si presenta daños o golpes.
• Envío de reemplazo CORRE A NUESTRO CARGO
• No pagas devolución del defectuoso
CAMBIOS (NO DEVOLUCIONES)
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- No hacemos cambios directos
- Debes: devolver original → recibir reembolso → comprar producto nuevo
- Excepto si es error nuestro: en ese caso enviamos lo correcto
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Y si no me gusta pero ya lo he usado?
No podemos aceptar devoluciones de productos utilizados.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
5-10 días laborables después de verificar.
¿Cuándo comienza el plazo de 14 días?
Desde la fecha en que RECIBES el producto (no desde compra).
¿Qué pasa si vuelvo a enviar sin pedir primero?
Rechazo del paquete. SIEMPRE solicita primero a info@arda-home.com
¿Puedo devolver productos de colección limitada?
Sí, si cumplen condiciones (sin usar, estado perfecto).
¿Y si tardé más de 14 días en solicitar devolución?
Lamentablemente, no podemos procesar. El plazo es estricto.
CONTACTO Y SOPORTE
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Email: info@arda-home.com
Horario: Lunes-Viernes, 9:00-18:00
Tiempo respuesta: 24-48 horas